NOSSAS POLÍTICAS

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nosso site seguindo a nossa política de troca:

• Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.

• A utilização do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de valor superior ou igual deve ser utilizada apenas uma vez.

Condições do Produto:

• Sem uso e em perfeito estado;

• Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);

• Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.

Será gerado crédito para novas compras no site. O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, podendo ser usado como forma de pagamento.

Etapas para Trocar no Site

1. Acesse o site e faça login em sua conta.

2. Clique em "Minha Conta" e depois em "Trocas e Devoluções".

3. Selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar.

4. Siga as instruções na tela para concluir a solicitação de troca.

5. Aguarde o e-mail de confirmação da troca.

6. Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.

7. Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias úteis e o crédito será gerado em sua conta.

Observações:
A Naila Letícia Joias se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp.

Cancelamento de Compras Online

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso, acompanhada do Certificado de Garantia contendo o código de barras do produto;

• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela loja, obedecendo os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

Cuidados Especiais

Joias

• A prata é um metal nobre que escurece com o tempo, processo natural chamado oxidação da prata.

• Movimentos repetitivos, como abrir e fechar pulseiras, podem causar perda de pressão, sendo necessária regulagem ou ajuste. Verifique os fechos com certa frequência.

• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias ou usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar.

• Evite o contato das joias com perfumes, laquês, shampoos, protetores solares e autobronzeadores.

Murano

• O Murano é um vidro especial produzido artesanalmente. Por ser delicado, evite grandes impactos, atritos e fortes pressões sobre o produto.

Dica Geral:
Nunca aplique perfumes sobre metais, joias, relógios, abotoaduras, pérolas, madrepérola, tecidos como linho e seda, artigos de couro, madeira e fibras naturais. Danos às peças podem ser irreversíveis.

Garantia Naila Letícia Joias

• A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

• Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá optar pelas soluções previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ou ainda utilizar o crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

• Limpeza gratuita por tempo indeterminado, limitada a 3 vezes por ano.

• Ajuste e troca gratuita do fecho da pulseira de Berloque, pelo período de 1 ano (apenas se a peça for passível de ajuste).

Exclusões:
A garantia não cobre avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou contato com agentes químicos.